面對品牌危機 地闆企業應果敢立斷

　　在品牌危機的公關處理上，有些地闆企業并沒有做恰當做到位，以至于對企業本身産生(shēng)了負面影響。地闆企業的态度決定了一(yī)切，如果在短時間内沒有讓消費(fèi)者感受到來自企業承認錯誤的誠意，也看不到任何實際性的态度和行動，那麽一(yī)旦危機繼續延續下(xià)去(qù)，就會擴大(dà)勢态，對品牌未來的發展也十分(fēn)不利。

　　面對品牌危機，地闆企業最好的處理方式就是當機立斷，敢于承擔責任，并且知(zhī)錯就改。正視問題的存在，并且不要對消費(fèi)者打太極，這容易讓消費(fèi)者對品牌失去(qù)信任。正确的做法應該是，第一(yī)，及時對發生(shēng)的問題作出回應;第二，第一(yī)時間提出整改的方案或者措施，并且對有失職的員(yuán)工(gōng)進行一(yī)定的懲罰;第三，有效地公布出問題的症結所在，并對問題産品或者其他方面提出準确的說明，往往描述得越具體(tǐ)，就容易得到消費(fèi)者的認同，挽回信任危機;第四，品牌危機出現以後，企業的相關部門應該及時采取行動，形成良性的互動，腳踏實地解決問題，而非顧左右而言他。還要注重利用一(yī)些契機，化解尴尬危機，提升消費(fèi)者對産品的信心，繼而能夠提升品牌的影響力。

　　危機順利化解了，地闆企業不應該抱着“松一(yī)口氣”的心态，而是應該及時作出反省，從品牌自身到産品本身等不同角度，重新評估，重新考量，作出優化方案，以此加強品牌在未來的市場發展，同時也能夠提升地闆企業公關部門處理危機的水平。